ИИ-оператор первой линии поддержки 24/7 без перерывов
Омниканальный RAG-ассистент, интегрированный с базой заказ-нарядов 1С:УНФ и CRM. Мгновенные ответы клиентам за 2 секунды, снижение стоимости контакта до 3 ₽ и закрытие 80.4% обращений.
Посчитайте вашу экономию
Рассчитайте окупаемость для вашего сервисного центра
Готовы увидеть реальные цифры для вашего бизнеса?
Получить бесплатный аудитДо и после автоматизации
Традиционный колл-центр vs ИИ-диспетчер первой линии
- 4–15 минут ожидания на линии: клиенты висят на холде в часы пик, растет процент сброшенных звонков.
- 65–140 ₽ себестоимость диалога: высокие затраты на ФОТ, рабочие места, телефонию и обучение новичков.
- Ошибки в статусах заказ-нарядов: операторы путают готовность оборудования и называют некорректные сроки выдачи.
- Потеря ночных и региональных заявок: в нерабочие часы и выходные дни входящие лиды уходят к конкурентам.
- Высокое выгорание и текучка кадров: однотипные рутинные вопросы приводят к смене 40% команды поддержки в год.
- Ответ за 1.8–2.6 секунды: мгновенная реакция в Telegram, WhatsApp и на сайте без очередей и ожидания.
- 2–4 ₽ за обработанный контакт: сокращение затрат на поддержку первой линии на 60–75%.
- 100% точность по данным из 1С: прямое чтение заказ-нарядов из 1С:УНФ исключает дезинформацию клиентов.
- Круглосуточный прием 24/7/365: нулевые потери обращений в выходные, праздники и ночные смены.
- Быстрый перевод на экспертов: сложные вопросы передаются инженерам вместе с готовым саммари диалога.
Решения и интеграции
6 модулей архитектуры роботизации сервисного центра
Омниканальный шлюз связи 24/7
Агрегация Telegram, WhatsApp Business, Web-виджета и SIP-телефонии с круглосуточной доступностью.
NLU-классификатор интентов
Определение намерения за 300 мс (статус ремонта, вызов мастера, прайс-лист, рекламация).
RAG-база знаний регламентов
Контекстный поиск по тарифам, гарантийным инструкциям, диагностическим картам и комплектующим.
Онлайн-коннектор к 1С:УНФ
Прямое чтение регистров ЗаказыНаОбслуживание и ОстаткиТоваровНаСкладах без права галлюцинаций.
Модуль умного Handoff
Передача нестандартных кейсов инженеру с готовой выжимкой (summary) и историей переписки.
Авто-оценка качества (Evals)
Фоновый контроль тональности и фактологической точности ответов без ручной прослушки.
Часто задаваемые вопросы
Всё, что важно знать о безопасности, сроках внедрения и интеграции ИИ-агентов
Развёртывание первого работающего ИИ-агента в вашем контуре занимает ровно 14 календарных дней. Мы подключаемся к 1–3 ключевым процессам, проводим калибровку точности до 99%+ и передаём результат с гарантией окупаемости.
Нет, менять ничего не требуется. ИИ-агенты подключаются через стандартные протоколы (1C OData REST API, HTTP-сервисы, Webhooks, Диадок SDK). Мы не вмешиваемся в типовую конфигурацию и не нарушаем штатные процессы вашей системы.
Все данные обрабатываются на защищённых серверах в Российской Федерации в строгом соответствии с 152-ФЗ РФ. Перед началом работ подписывается соглашение о неразглашении (NDA). Для предприятий с повышенными требованиями безопасности возможно развёртывание локальных On-Premise моделей внутри закрытого периметра без выхода во внешние сети.
В среднем внедрение окупается за 1.5–3 месяца после ввода в эксплуатацию. Средний доказанный ROI составляет 340% годовых за счёт сокращения рутинного ручного труда на 70–80% и ликвидации человеческих ошибок в первичных документах.
В рамках 30-минутного экспресс-аудита наш архитектор анализирует 3 самых трудоёмких процесса вашей компании, рассчитывает индивидуальную матрицу окупаемости (ROI) и готовит пошаговую архитектурную схему внедрения пилотного агента.
Центр управления
Телеметрия обращений клиентов в реальном времени
Смежные проекты
Другие кейсы
Автоматизация инвентаризации и заказов
Внедрили агентов для синхронизации остатков между складами и точками продаж, автоматической генерации заявок поставщикам при снижении ТМЦ ниже порога.
Полностью цифровой документооборот
Переход с бумажных актов и накладных на автоматический ЭДО. Роботы создают, проверяют, подписывают и архивируют документы без участия бухгалтера.
Автоматизация найма и онбординга
Внедрение ИИ-агента для скрининга 5000+ резюме в месяц, автоматического назначения собеседований и подготовки документов.
Управление цепочками поставок
Агенты мониторят статус грузов в реальном времени, формируют таможенные декларации и уведомляют клиентов о задержках.
Автоматическая сверка транзакций
Роботизация сверки тысяч транзакций между банками и CRM. Агенты находят расхождения и мгновенно формируют отчеты.
Первый шаг — бесплатный аудит
За 30 минут разберем ваши процессы, покажем узкие места в текущем учете и рассчитаем потенциал экономии для вашей компании.